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@ohyishi · 2026-10-12 18:25

您好，您的担心很合理。买的是安全工具，当然希望资产有保障，真出了问题，厂家也能负责。我们不能只在宣传时讲安全，谈到责任时就让您去看协议。 OneKey 是自托管钱包，私钥和资产控制权都在您手里。我们不保管您的资产，也无法替您找回遗失的私钥、撤销已经完成的链上转账。这些限制，应该在您购买前就讲清楚。 但不保管资产，不等于产品出了问题也不用负责。您自己遗失私钥，和我们的硬件、固件或 App 存在缺陷，是两回事。如果问题出在我们的产品，就应该查清原因、修复问题，承担相应责任，不能用一句“自托管”把责任都推给您。 我们确实无法承诺所有原因造成的资产损失都无条件全额赔付，具体需要查清损失是怎么发生的、责任在哪里。但您说的这个落差值得我们认真对待：宣传时讲了哪些安全能力，就应该同时把限制和责任讲明白，让用户购买前就能判断是否适合自己，而不是出了问题才请您去看协议。 如果期望 100% 的全额赔付，那么，将资产全部托管在 Coinbase 交易所（US 主站，非钱包）或 IBIT ETF 或许是更佳选择，IBIT 在其产品风险说明中，列举了风险赔付机制和上限：https://www.ishares.com/us/literature/annual-filings/ibit-1231.pdf 如果您对 OneKey 还有其他问题，欢迎访问 http://help.onekey.so 或官方提交工单，会有专员为您服务。 感谢您的理解，祝您生活愉快。

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