推文
@qianshuixia2026 · 2026-10-13 19:58
收到海外付费用户发飙邮件说“你们工具根本用不了”，以前我第一反应是查日志反驳“是你格式传错了”。 《非暴力沟通》教的笨办法救了我：先承认对方情绪。 “你付款后卡在第一步肯定很着急，我先原路退款，再帮你转出文件”。 放下一万句技术辩解，认真接住对方的火气，九成被安抚好的用户最后都成了回头客。
曝光 13 · 评论 0 · 点赞 0 · 书签 1
@qianshuixia2026 · 2026-10-13 19:58
收到海外付费用户发飙邮件说“你们工具根本用不了”，以前我第一反应是查日志反驳“是你格式传错了”。 《非暴力沟通》教的笨办法救了我：先承认对方情绪。 “你付款后卡在第一步肯定很着急，我先原路退款，再帮你转出文件”。 放下一万句技术辩解，认真接住对方的火气，九成被安抚好的用户最后都成了回头客。
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