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@nobita_3D · 2026-10-14 12:02

不知道大家去过饺子的王将没有，我很喜欢饺子的王将，但一直很疑惑，作为一家全日本规模的连锁店，积分卡怎么还是纸质盖章的。 饺子的王将的积分卡是长条状的，需要折叠，否则非常不便携，很容易丢。每次出门吃饭，忘记带积分卡，加上我强迫症，要么要回家拿，要么就去吃别的了。 而且去不同的店，就得带好几张卡，比如我家有十几张某一面包店的积分卡，一直懒得兑换。 而且对于企业来说，对于不绑定电子账户的纸质盖章卡，积分记录实际上保存在顾客手里，而不是企业的会员数据库里。 企业端对于某个顾客来了几次，上一次消费是什么时候，距离兑换优惠还有多少积分是完全不知道的。 这在数据库层面其实是很基本的问题。 假设一套零售系统包含会员表、订单表和流水表，那每笔会员交易都可以通过member_id、order_id和transaction_id这些数据关联。 而且，顾客消费后，POS系统将订单数据给后端，也可以自动化更新积分账户。 这样自动化之后，积分变动作为独立流水记录，既能追溯，也能处理退款、重复请求和积分过期。我有足够理由推测，日本大部分店面都不支持退货退款肯定是有这方面数据库层面的问题。 有了这些数据，企业才能进行分析，更好地营业。比如可以识别顾客的最近消费时间、消费频率和消费金额，分析会员留存率和复购情况。 而如果一套积分系统依然依靠员工手工盖章、顾客自己保管积分记录，那会员行为就很难进入企业数据库（我不清楚饺子的王将怎么做的用户数据），在我看来，饺子的王将根本无法将历史消费归属到顾客。 在中国，这种数字化能力的使用门槛已经降低到相当小的商户。比如武汉随便一家街边小面包店，都基本上有绑定电子身份的积分系统。 而且中国相当一部分toc企业不需要用户安装独立App，而是利用微信小程序作为统一的服务入口。 微信提供运行环境、页面组件、登录授权和支付等平台能力，商户小程序用API和自己的会员和订单系统通信。 而且这样有一个好处，就是不同的企业可以有不同的后端架构，但前端的开发成本很低。 用户不用为了买一个面包、喝一杯奶茶、吃一顿饭，就在手机里单独安装一个app。 再对比日本，比如skylark，确实已经完成了积分电子化，但做法是把会员卡做成一个app，提供积分查询和广告推送。有些页面还通过内置浏览器加载，导航和交互体验与原生界面割裂。 而且点单系统也做得很一般，现场消费也不像麦当劳一样可以绑定会员卡，而且消费和积分也似乎没有数据关系，反正我是下载了之后基本没有用过，然后过一段时间之后觉得没用就直接删了。 如果一个app只展示会员卡和几个网页，却还要求用户安装、注册、登录、更新，那开发app的必要性在哪里？ 纸质积分卡不要求顾客注册账户，不需要智能手机，也不会天然产生客户行为追踪，对重视匿名消费的顾客来说，这是优点。 但对于已经具备完整POS系统、拥有大量门店，并且长期开展复杂积分与会员营销活动的连锁企业，继续让大量积分记录停留在纸面上，至少可以做一个兼容方案吧？ 连会员积分这种成熟、低复杂度的业务都没基本没有实现数据化，说明日本大部分企业的数字化仍然停在非常基础的阶段。

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