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@EvansRichter · 2026-10-14 14:27

如果一个品牌的消费者对品牌的信任被建立在“不会出错，永远领先”的期待上。一次认错就可能引出更多追问：此前宣传是否过度？其他质疑是否也同样有道理？甚至是，过去对批评者的打压是否公平？进而会有更多人发现：“原来不是只有我遇到了问题。”于是更多投诉和证据纷纷涌现，过去零散的质疑开始彼此连接。最终导致整个品牌叙事的基础发生松动。于是乎，错是绝对不能认的：我没错，错的是每个质疑我的人！

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