SaaS 软件不一定会被 AI 替代，但一定会被 Agent 化。 以前很多企业买了 CRM、ERP、客服系统，看起来数字化程度很高，但员工还是每天自己打开… · @kafkaup · TwKit

@kafkaup

SaaS 软件不一定会被 AI 替代，但一定会被 Agent 化。 以前很多企业买了 CRM、ERP、客服系统，看起来数字化程度很高，但员工还是每天自己打开这五六个软件查数据、填报表、复制粘贴、做判断，然后再把结果搬到另一个系统里面。 到了 AI 时代，SaaS 会从让员工操作，换成让 Agent 去操作。这里有几点变化： 1. 软件会从给你工具，变成直接替你干活 以前用 CRM，你需要自己去筛客户、看记录、判断谁值得跟进。以后你只需要告诉 Agent，把今天最值得跟进的客户找出来，Agent 就会自己去查 CRM、分析客户状态、排优先级，再把这些建议给到你。你会发现真正发生变化的不是多了一个 AI 按钮，而是以前需要人操作的软件，现在开始变成让 Agent 去操作了。 2. Agent 会把原来割裂的软件全部串起来 今天很多公司的问题不是没有软件，而是软件太多：CRM 一套，ERP 一套，Excel 一套，数据在不同的地方，人就只能来回搬运。Agent 真正有价值的地方就在于它可以同时调用这些系统。以后不再是员工在几个软件之间来回切换，而是员工提一个目标，Agent 自己在后台把事情全部跑完。 3. 企业软件以后卖的不只是功能，而是结果 以前的 SaaS 会告诉你这里有个经营分析模块；以后的 SaaS 会通过 Agent 直接告诉你：这个月利润下降了 12%，主要是这三个原因，异常商品已经帮你筛选出来了。这样的产品，老板为什么愿意付更多钱？答案其实很明确：Agent 直接给你输出最终结果，帮你省掉了中间一大环的时间，大大提升了效率。 所以我更看好的不是 SaaS 被 Agent 干掉，而是大量的 SaaS 会慢慢变成 Agent 的工具和数据底座。过去由人操作的软件，以后会越来越变成由 Agent 去操作，人只负责定目标、判断和决策。 真正值得企业研究的，不是要不要做一个 Agent，而是公司现在有哪些流程，还在让员工替软件搬数据、点按钮？

曝光 337 · 评论 0 · 点赞 4 · 书签 3