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SpaceXSI 客服团队在 Grok Bot 里又加了两个专管故障的 AI 队友。IncidentWatch 每 5 分钟回看过去 15 分钟的工单，发现同类问题突增、又对不上已知故障，就提醒值班的客服工程师，并先扣住明显相关的工单，算不算故障仍由工程师判断。IncidentSweep 管收尾：按工程师划定的范围和回复内容找工单，逐张检查，拿不准的先放一边，整批工单和回复原文经工程师抽查、批准后，才分小批发出。 9 月 18 日那次故障，IncidentSweep 约 10 分钟清掉 204 张工单，由一名客服工程师审核批准。以前要么花几个小时逐张回复，要么用批量群发，很难控制到底谁会收到。

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