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改个地址、问个取件码，怎么就成了“投诉快递员”？ 据观察者网报道，多名消费者反映，自己只是联系快递客服咨询，却被告知导致快递员受罚；有人想撤销“投诉”，又被网点提醒可能算二次投诉、罚得更多。一名前快递从业者称，总部考核压力会经网点转嫁给快递员。 圆通回应称，咨询不构成投诉，相关网点传达的信息不实。但这些反复出现的遭遇，仍需要企业解释：咨询如何生成工单，投诉由谁认定，处罚能否申诉？ 消费者有权找客服解决问题，快递员也不该为未经核实的责任买单。不能最后变成用户不敢问、快递员怕被罚，公司却把该解决的问题留给双方争吵。 客服是解决问题的入口，不该成为消费者和快递员互相为难的起点。

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