很多人刚来日本，都会觉得这边的人有点不近人情。 我以前也这么想。 直到在邮局碰上一件事。 那是我刚来日本没多久。 我去邮局寄东西。 那家邮局不大，一共四个窗… · @PT3ras · TwKit

@PT3ras

很多人刚来日本，都会觉得这边的人有点不近人情。 我以前也这么想。 直到在邮局碰上一件事。 那是我刚来日本没多久。 我去邮局寄东西。 那家邮局不大，一共四个窗口：一个是寄东西的，另外三个是办存钱、保险这些业务的。 我也没细看，直接排到了办业务的窗口。 轮到我了，我拿着东西问：这个怎么寄？单子我不会填。 柜台里的工作人员指了指对面一张桌子，让我去那边确认一下。 桌子上放着一张流程图。 我看了半天，好像是要先下个App，在里面填地址。 还是没太看明白。 我又回到窗口，再问了一遍。 他笑着跟我说："请您再仔细看一下。" 脸上带着笑，语气却是明明白白的拒绝。 那时候我日语还不太好，但这个意思，是听得懂的。 我当时就懵了。 站在那儿又看了一圈，才发现：我排错窗口了。 我要去的，是旁边那个寄东西的窗口。 拿着东西过去，那边马上就给我办了，很快。 可我心里一直有个疙瘩。 这两个窗口，里面的柜台是通的。 他只要说一句"你去旁边问问"，我就不用白绕这一圈。 可他说的是"请您再确认一下"，不是"请到旁边办"。 后来住久了，我才慢慢想明白。 在日本上班，有一条很硬的规矩： 自己分内的事，给你解释得清清楚楚； 不是自己分内的事，不碰，也不乱说。 日本的邮局，看着是一家，背后其实是几家不同的公司： 寄东西归日本邮便，存钱归ゆうちょ银行，保险归かんぽ生命。 他坐在办存钱、保险的窗口，寄东西不归他管。 我猜，他是怕说错了，要担责任。 所以这不是不近人情。 人情这东西，日本也有。 要打通人脉、托人办事的时候，照样得讲人情。 只是在上班的时候，大家讲的是先把自己分内的事做好，而不是跟你讲人情。 这一点，跟我们原来那边，真的很不一样。 后来我在日本办事，学会了先找对窗口。 拿不准的时候，就直接问一句："这件事，应该去哪个窗口？"（この件は、どの窓口ですか？） 在日本的朋友，你们碰到过这种事吗？ 他到底是怕担责任，还是另有原因？ 有懂的，帮我解释一下。

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