客服说“已经帮您提交了”，退款真的到账，中间还可能隔着几个人、几个系统。 Salesforce 11 月 2 日宣布签约收购 Cresta。我更关注 Cre… · @UncleJAI · TwKit

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客服说“已经帮您提交了”，退款真的到账，中间还可能隔着几个人、几个系统。 Salesforce 11 月 2 日宣布签约收购 Cresta。我更关注 Cresta 10 月推出的 Deputy Agent：按官方介绍，电话挂断后，后台任务还能继续；等材料或审批时保留进度，条件齐了再接着做。 如果你在选客服 AI，别只看一段流畅对话。让演示走完一张工单，再加三个问题： ① 等审批时停在哪一步，谁会收到提醒？ ② 客户两天后补件，能否接回原来的工单？ ③ 系统连接断了，谁能看见并接手？ 验收时还要写清“完成”指什么。以退款为例，提交请求、审批通过、确认支付成功，是三个不同状态。供应商的演示到底走到了哪一个？ 交易目前只是签署协议，尚待交割条件与监管审批。上述能力来自厂商说明，未做产品实测；图是 AI 生成的虚构流程，不是真实退款回执。

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