พยาบาลที่ลืมยิ้ม พยาบาลคนหนึ่งทำงานมา 16 ชั่วโมง ยังไม่ได้กินข้าวสักมื้อ ญาติค… · @KamsaNuey36 · TwKit

@KamsaNuey36

พยาบาลที่ลืมยิ้ม พยาบาลคนหนึ่งทำงานมา 16 ชั่วโมง ยังไม่ได้กินข้าวสักมื้อ ญาติคนไข้ยกโทรศัพท์ถ่ายหน้าเธอ แล้วถามว่า “ทำงานโรงพยาบาล พูดดี ๆ กับคนไข้ไม่เป็นเหรอครับ?” เช้าวันต่อมา คลิปของเธอมียอดดูเกือบสองล้านครั้ง และโรงพยาบาลเรียกเธอไปสอบสวน แต่ไม่มีใครถามเลยว่า ตลอด 16 ชั่วโมงที่ผ่านมา เธอเจออะไรมาบ้าง มาลี อายุ 39 ปี เป็นพยาบาลอยู่โรงพยาบาลรัฐแห่งหนึ่งในภาคเหนือมา 14 ปี คืนนั้นเพื่อนร่วมงานลาป่วยกะทันหัน เธอจึงอยู่ช่วยต่อ เพราะคนไข้แน่นจนแทบไม่มีที่เดิน ตอนตีสอง มีผู้ป่วยสูงอายุอาการทรุด ต้องรีบช่วยกันกู้ชีพ ตีสามกว่า เธอเพิ่งได้ดื่มน้ำไปครึ่งแก้ว พอตีสี่ ชายคนหนึ่งเดินมาที่เคาน์เตอร์เป็นครั้งที่สาม “พ่อผมรอเตียงมาตั้งสามชั่วโมงแล้ว จะให้รอถึงเมื่อไหร่?” มาลีเงยหน้าจากเอกสาร “ตอนนี้ยังไม่มีเตียงว่างค่ะ รบกวนรอก่อนนะคะ” “ผมถามดี ๆ ทำไมต้องทำหน้าแบบนั้นด้วย?” “ขอโทษค่ะ แต่ตอนนี้มีคนไข้ฉุกเฉินอยู่ข้างใน” ชายคนนั้นหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาถ่ายทันที “ดูเอานะครับ นี่เหรอการบริการของโรงพยาบาลรัฐ?” มาลีไม่ได้เถียง เธอหันกลับไปทำงานต่อ ตอนแปดโมงเช้า หลังหมดเวร เธอพบว่าตัวเองกลายเป็นคนดังไปแล้ว ใต้คลิปเต็มไปด้วยคำด่า “ไม่อยากทำงานบริการก็ลาออกไป” “เงินเดือนก็มาจากภาษีประชาชน” “แค่ยิ้มให้คนไข้ยังทำไม่ได้” โรงพยาบาลออกแถลงการณ์ขอโทษ พร้อมสั่งให้มาลีเข้ารับการอบรมเรื่องการสื่อสารกับผู้รับบริการ หัวหน้าเรียกเธอเข้าไปคุย “คราวหน้าต้องระวังอารมณ์หน่อยนะ คนเขาถ่ายคลิปกันหมดแล้ว” มาลีรับคำเงียบ ๆ เธอรู้ว่าชายคนนั้นมีสิทธิ์โกรธ พ่อของเขาป่วย และเขารอมานานจริง ๆ เธอเองก็รู้ว่าคืนนั้นน้ำเสียงของเธอไม่ดีนัก แต่ตอนที่หัวหน้าบอกให้เธอปรับปรุงการบริการ เธอกลับถามขึ้นมาเบา ๆ “แล้วเรื่องที่พวกเราขอคนเพิ่มตั้งแต่ต้นปีล่ะคะ?” ห้องเงียบไปพักหนึ่ง “เรื่องนั้นต้องรอผู้บริหารพิจารณา” หนึ่งสัปดาห์ต่อมา โรงพยาบาลติดป้ายรณรงค์ใหม่หน้าแผนก “บริการด้วยหัวใจ ใส่ใจด้วยรอยยิ้ม” มาลีเดินผ่านป้ายนั้นตอนหกโมงเย็น โทรศัพท์ดังขึ้น เป็นลูกสาววัยเก้าขวบ “แม่ วันนี้กลับมากินข้าวกับหนูไหม?” เธอมองตารางเวรในมือ คืนนี้ยังขาดพยาบาลอีกหนึ่งคน “แม่ยังไม่รู้เลยลูก” วางสายแล้ว เธอเดินกลับเข้าไปในแผนก ก่อนถึงเคาน์เตอร์ เธอหยุดยืนหน้ากระจกเล็ก ๆ ข้างประตู ลองยิ้มให้ตัวเองหนึ่งครั้ง แล้วก็เดินไปทำงานต่อ คืนนั้นเธอยังคงเป็นพยาบาลคนเดิม เพียงแต่ต้องจำให้ขึ้นใจว่า ต่อให้เหนื่อยแค่ไหน ก็ห้ามลืมยิ้ม เพราะคนที่ยืนอยู่หน้าเคาน์เตอร์ อาจไม่มีใครรู้ว่าเธอเหนื่อยแค่ไหน แต่ทุกคนมองเห็นทันที ถ้าเธอไม่ยิ้ม ถ้าเป็นคุณ คุณคิดว่าปัญหาของเรื่องนี้อยู่ที่พยาบาล ญาติคนไข้ หรือระบบโรงพยาบาล?

曝光 32 · 评论 0 · 点赞 1 · 书签 1